RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour sur les bagues de fiançailles et alliances VIVE ?

Chacune de nos bagues de fiançailles et alliances est créée individuellement sur commande. Avant de commencer, nous prenons le temps de discuter avec vous pour comprendre exactement ce que vous recherchez. Nous vous envoyons même une bague physique à essayer ainsi qu'un lien vers un modèle virtuel réaliste. Nous ne procédons à la fabrication de votre bague qu'une fois que vous nous avez donné votre approbation, qu'il s'agisse d'un design existant de notre collection de bagues de fiançailles et d'alliances VIVE ou d'un design sur mesure. C'est ce qui nous distingue de la plupart des détaillants en ligne qui n'offrent que des bagues de fiançailles et des alliances produites en masse à l'étranger. C'est pourquoi nous n'offrons aucun remboursement.

Quelle est votre politique d'échange sur les bagues de fiançailles et alliances VIVE ?

Dans certaines circonstances, il se peut que nous acceptions d'échanger une bague de notre collection VIVE contre une autre bague de fiançailles ou alliance existante de notre collection VIVE, dans les 10 jours suivant la date d'expédition. La bague doit être non portée et dans son état d'origine. Cet échange s'applique uniquement à la bague, et non aux diamants ou aux pierres précieuses. Des frais de main-d'œuvre et de matériaux seront facturés pour la fabrication de votre nouvelle bague.

Quelle est votre politique de retour et d'échange sur les designs sur mesure et les commandes spéciales?

Puisque nous travaillons étroitement avec vous tout au long du processus de conception et de fabrication, nous n'offrons ni échange ni remboursement sur les designs sur mesure et les commandes spéciales. Cependant, notre garantie limitée à vie gratuite s'applique toujours. (Voir plus bas).

Puis-je retourner mon diamant?

Nous vous garantissons que les certificats, vidéos et autres documents fournis avant la vente d'un diamant correspondent au diamant serti dans vos bagues de fiançailles et alliances VIVE.

Une fois que nous recevons un diamant de notre diamantaire canadien, la vente est considérée comme finale. Chaque demande d'échange de diamant est évaluée au cas par cas. Cependant, les frais d'expédition et d'assurance pour l'échange sont à vos frais.

Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez des questions, écrivez-nous simplement. Envoyez-nous un message à info@k8jewelry.com.